حل المشكلات

إجابات سريعة عن أكثر الأسئلة التي نسمعها، وكيف تتواصل معنا إن لم تساعدك.

رسالة إعادة التعيين لا تصل. تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ومن أنك كتبت العنوان الذي سجّلت به. لأسباب أمنية نقول دائمًا إن الرسالة أُرسلت، حتى لو لم يكن العنوان مسجّلًا.

“An account with this email already exists.” لقد سجّلت من قبل. سجّل الدخول بدلًا من ذلك، أو أعد تعيين كلمة المرور.

إنشاء الرموز

+ Generate QR غير نشط. إما أنه ليس لديك خطة نشطة، أو أنك بلغت حد الرموز في خطتك. تحقق من العدّاد في أعلى صفحة QR Codes. راجع الخطط والحدود.

“Error creating geofence”. على الأرجح نصف القطر أقل من 50 m. يجب أن تكون النطاقات الجغرافية بين 50 m و5,000 m.

البحث بالعنوان يضع الدبوس في المكان الخطأ. اجعل العنوان أكثر تحديدًا (الشارع والرقم والمدينة والبلد)، أو انقر بزر الفأرة الأيمن على النقطة الدقيقة في Google Maps، وانسخ الإحداثيات والصقها في Latitude وLongitude.

المسح

يُقال لأشخاص في الموقع إنهم خارجه. تحديد GPS لديهم غير دقيق، عادة داخل المباني. كبّر نصف القطر، وراجع اختيار نصف القطر المناسب. يعرض Location accuracy في التحليلات مدى دقة الهواتف في مكانك.

لا يُطلب من الماسحين موقعهم أبدًا. رفضوه مرة والمتصفح يتذكر ذلك. راجع إذا رُفض الماسح.

غيّرت الوجهة لكن الناس ما زالوا يصلون إلى الصفحة القديمة. لا يمكن تغيير إلا الرموز الديناميكية. في الرمز الثابت، الرابط مطبوع في النمط نفسه، لذا أنشئ رمزًا ديناميكيًا وأعد الطباعة. إذا كان الرمز ديناميكيًا، فتحقق مما إذا كانت قاعدة زمنية نشطة الآن، لأن القواعد تتقدم على الصفحة الافتراضية.

يعرض الرمز “inactive” أو “reached its scan limit”. أعد تشغيله، أو ارفع الحد أو أعد ضبطه، من بطاقة الرمز. راجع حدود المسح.

الأرقام

مسحاتي لا تُحتسب. لا تُتتبع الرموز القياسية الثابتة، فاجعل الرمز ديناميكيًا. المسحات المتكررة السريعة جدًا من شبكة واحدة لا تُحتسب إلا حتى 30 مسحة في الساعة لكل رمز.

التحليلات تبدو فارغة. تحقق من نطاق التاريخ في الأعلى، وامسح مرشحات الوسوم.

الفريق

لا أستطيع دعوة أحد. كل المقاعد مشغولة، أو أن دورك Field user. راجع الفريق والأدوار.

رابط دعوة زميل لا يعمل. تنتهي صلاحية الدعوات بعد 7 أيام. ألغِها من صفحة Team وأرسل دعوة جديدة.

التواصل

افتح Support في قائمة التطبيق، أو اكتب إلى hello@scanfence.com. أرفق معرّف المستخدم من My Settings، واسم الرمز، ولقطة شاشة إن أمكن. للمساعدة في الإعداد أو مراجعة حملة أو الانتقال من أداة QR أخرى، يمكنك حجز جلسة عملية مدفوعة من صفحة Support.