常见问题

登录

“Too many failed attempts. Account locked for …” 连续输错五次密码后，登录会暂停 15 分钟。请稍等，或通过 Forgot password? 重置密码。

收不到重置邮件。 请检查垃圾邮件文件夹，并确认输入的是注册时使用的邮箱。出于安全考虑，即使该邮箱未注册，我们也总是提示邮件已发送。

“An account with this email already exists.” 你之前已经注册过。请直接登录，或重置密码。

创建二维码

+ Generate QR 显示为灰色。 要么你没有有效的套餐，要么已达到套餐的二维码限额。请查看 QR Codes 页面顶部的计数器。请参阅套餐与限额。

“Error creating geofence”。 半径很可能小于 50 米。地理围栏的半径必须在 50 米到 5,000 米之间。

地址搜索把定位点放错了位置。 把地址写得更具体一些（街道、门牌号、城市、国家），或在 Google 地图上右键点击准确位置，复制坐标，粘贴到 Latitude 和 Longitude 中。

扫码

人在现场却被告知在范围外。 他们的 GPS 定位有偏差，通常发生在室内。请加大半径，参阅选择合适的半径。数据分析中的 Location accuracy 会显示手机在你的场地定位有多精确。

扫码者从未被询问位置。 他们曾经拒绝过一次，浏览器记住了。请参阅如果扫码者被拒绝。

我改了跳转目标，但大家打开的还是旧页面。 只有动态码可以更改。静态码的链接直接印在图案里；请创建一个动态码并重新印刷。如果二维码是动态的，请检查当前是否有时间规则正在生效，因为规则会覆盖默认页面。

二维码显示“inactive”或“reached its scan limit”。 在二维码卡片上重新启用它，或者提高或重置限额。请参阅扫描限额。

数据

我的扫描没有被统计。 静态标准码不会被追踪；请把二维码设为动态码。来自同一网络的快速重复扫描，每个二维码每小时最多统计 30 次。

数据分析页面是空的。 检查顶部的日期范围，并清除标签筛选。

团队

我无法邀请任何人。 席位已全部占用，或者你的角色是 Field user。请参阅团队与角色。

同事的邀请链接打不开。 邀请在 7 天后失效。请在 Team 页面取消原邀请，再发送一份新的。

联系我们

在应用菜单中打开 Support，或发邮件至 hello@scanfence.com。请附上你在 My Settings 中的用户 ID、二维码名称，如果可以的话再附一张截图。如需设置指导、活动复盘或从其他二维码工具迁移，可以在 Support 页面预约付费的一对一服务。