トラブルシューティング

サインイン

“Too many failed attempts. Account locked for …” パスワードを 5 回続けて間違えると、サインインが 15 分間停止します。時間をおいてから試すか、Forgot password? でパスワードをリセットしてください。

リセット用のメールが届かない。 迷惑メールフォルダーを確認し、登録したメールアドレスを入力したかを確認してください。セキュリティのため、アドレスが登録されていない場合でも、メールを送信したと表示されます。

“An account with this email already exists.” 以前に登録済みです。サインインするか、パスワードをリセットしてください。

コードの作成

+ Generate QR がグレー表示になっている。 有効なプランがないか、プランのコード数の上限に達しています。QR Codes ページ上部のカウンターを確認してください。プランと上限をご覧ください。

“Error creating geofence”. 半径が 50 m 未満になっている可能性があります。ジオフェンスは 50 m から 5,000 m の範囲で設定してください。

住所検索でピンが違う場所に立つ。 住所をより詳しく入力するか(番地、町名、市区町村、国)、Google マップで正確な場所を右クリックして座標をコピーし、Latitude と Longitude に貼り付けてください。

スキャン

現地にいる人が「ゾーン外」と表示される。 GPS の位置がずれています。屋内でよく起きます。半径を広げてください。適切な半径の選び方をご覧ください。分析の Location accuracy で、会場でのスマートフォンの精度を確認できます。

スキャンした人に位置情報の許可が求められない。 一度拒否したため、ブラウザがそれを覚えています。スキャンした人が拒否された場合をご覧ください。

移動先を変更したのに、古いページが表示される。 変更できるのは動的コードだけです。静的コードの場合、リンクがコードの模様そのものに印刷されています。動的コードを作成して印刷し直してください。動的コードの場合は、時間ルールが今有効になっていないか確認してください。ルールは既定のページより優先されます。

コードに “inactive” または “reached its scan limit” と表示される。 コードのカードで再び有効にするか、上限を引き上げるかリセットしてください。スキャン上限をご覧ください。

数値

スキャンがカウントされない。 静的な Standard コードは計測されません。コードを動的にしてください。1 つのネットワークからの非常に速い繰り返しスキャンは、コードごとに 1 時間あたり 30 回までしかカウントされません。

分析に何も表示されない。 上部の期間を確認し、タグのフィルターを解除してください。

チーム

誰も招待できない。 すべての席が使われているか、ロールが Field user です。チームとロールをご覧ください。

同僚の招待リンクが使えない。 招待は 7 日で期限切れになります。Team ページで取り消して、新しい招待を送ってください。

お問い合わせ

アプリのメニューで Support を開くか、hello@scanfence.com までメールでご連絡ください。My Settings に表示されるユーザー ID、コードの名前、できればスクリーンショットを添えてください。初期設定のサポート、キャンペーンの見直し、ほかの QR ツールからの移行については、Support ページから有料の個別サポートを予約できます。