Problemen oplossen
Snelle antwoorden op de vragen die wij het vaakst horen, en hoe u ons bereikt als die niet helpen.
Inloggen
“Too many failed attempts. Account locked for …” Na vijf verkeerde wachtwoorden achter elkaar wordt inloggen 15 minuten gepauzeerd. Wacht, of stel uw wachtwoord opnieuw in via Forgot password?.
De e-mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen komt niet aan. Controleer uw spammap en of u het adres hebt ingevoerd waarmee u zich hebt aangemeld. Om veiligheidsredenen melden wij altijd dat er een e-mail is verstuurd, ook als het adres niet is geregistreerd.
“An account with this email already exists.” U hebt zich al eerder aangemeld. Log in, of stel uw wachtwoord opnieuw in.
Codes aanmaken
+ Generate QR is grijs. U hebt geen actief abonnement, of u hebt de codelimiet van uw abonnement bereikt. Controleer de teller bovenaan de pagina QR Codes. Zie Abonnementen en limieten.
“Error creating geofence”. De straal is waarschijnlijk kleiner dan 50 m. Geofences moeten tussen 50 m en 5,000 m liggen.
De adreszoekfunctie zet de speld op de verkeerde plek. Maak het adres specifieker (straat, huisnummer, plaats, land), of klik in Google Maps met de rechtermuisknop op de exacte plek, kopieer de coördinaten en plak ze in Latitude en Longitude.
Scannen
Mensen ter plaatse krijgen te horen dat ze erbuiten zijn. Hun gps-positie wijkt af, meestal binnenshuis. Vergroot de straal. Zie de juiste straal kiezen. Location accuracy in Analyses laat zien hoe nauwkeurig telefoons op uw locatie zijn.
Scanners worden nooit om hun locatie gevraagd. Ze hebben die een keer geweigerd en de browser onthoudt dat. Zie Als een scanner wordt geweigerd.
Ik heb de bestemming gewijzigd, maar mensen krijgen nog de oude pagina. Alleen dynamische codes kunnen worden gewijzigd. Bij een statische code zit de link in het patroon zelf gedrukt. Maak een dynamische code aan en druk opnieuw. Is de code dynamisch, controleer dan of er op dit moment een tijdsregel actief is, want regels gaan vóór de standaardpagina.
De code toont “inactive” of “reached its scan limit”. Schakel de code weer in, of verhoog of reset de limiet, op de kaart van de code. Zie Scanlimieten.
Cijfers
Mijn scans worden niet geteld. Statische standaardcodes worden niet gevolgd. Maak de code dynamisch. Zeer snel herhaalde scans vanaf één netwerk tellen maximaal 30 keer per uur per code mee.
Analyses lijken leeg. Controleer de periode bovenaan en wis de tagfilters.
Team
Ik kan niemand uitnodigen. Alle plaatsen zijn bezet, of uw rol is Field user. Zie Team en rollen.
De uitnodigingslink van een collega werkt niet. Uitnodigingen verlopen na 7 dagen. Trek de uitnodiging in op de pagina Team en verstuur een nieuwe.
Contact
De meeste vragen worden beantwoord in deze hulp en in de FAQ op de prijspagina. Persoonlijke ondersteuning is niet inbegrepen in de abonnementen. Voor hulp bij het instellen, een beoordeling van uw campagne of een overstap vanaf een andere QR-tool kunt u via Help in het menu van de app een betaalde persoonlijke sessie boeken. Houd uw gebruikers-ID uit My Settings, de naam van de code en een schermafbeelding bij de hand; dat versnelt de sessie.
