Dépannage

Connexion

“Too many failed attempts. Account locked for …” Après cinq mots de passe erronés d’affilée, la connexion est suspendue pendant 15 minutes. Patientez, ou réinitialisez votre mot de passe avec Forgot password?.

L’e-mail de réinitialisation n’arrive pas. Vérifiez votre dossier de spam et que vous avez bien saisi l’adresse utilisée à l’inscription. Par sécurité, nous indiquons toujours qu’un e-mail a été envoyé, même si l’adresse n’est pas enregistrée.

“An account with this email already exists.” Vous vous êtes déjà inscrit. Connectez-vous plutôt, ou réinitialisez votre mot de passe.

Création de codes

+ Generate QR est grisé. Soit vous n’avez pas d’abonnement actif, soit vous avez atteint la limite de codes de votre abonnement. Vérifiez le compteur en haut de la page QR Codes. Voir Abonnements et limites.

“Error creating geofence”. Le rayon est probablement inférieur à 50 m. Les géobarrières doivent mesurer entre 50 m et 5 000 m.

La recherche d’adresse place l’épingle au mauvais endroit. Précisez l’adresse (rue, numéro, ville, pays), ou faites un clic droit sur l’endroit exact dans Google Maps, copiez les coordonnées et collez-les dans Latitude et Longitude.

Scan

Des personnes sur place sont indiquées comme hors zone. Leur localisation GPS est imprécise, généralement en intérieur. Augmentez le rayon ; voir choisir le bon rayon. Location accuracy dans les Statistiques montre la précision des téléphones sur votre lieu.

La position n’est jamais demandée aux personnes qui scannent. Elles l’ont refusée une fois et le navigateur s’en souvient. Voir Si une personne est refusée.

J’ai changé la destination mais les gens arrivent toujours sur l’ancienne page. Seuls les codes dynamiques peuvent être modifiés. Pour un code statique, le lien est inscrit dans le motif lui-même ; créez un code dynamique et réimprimez. Si le code est dynamique, vérifiez si une règle horaire est active en ce moment, car les règles priment sur la page par défaut.

Le code affiche « inactive » ou « reached its scan limit ». Réactivez-le, ou augmentez ou réinitialisez la limite, depuis la fiche du code. Voir Limites de scans.

Chiffres

Mes scans ne sont pas comptés. Les codes standard statiques ne sont pas suivis ; rendez le code dynamique. Les scans répétés très rapprochés depuis un même réseau ne sont comptés que jusqu’à 30 par heure et par code.

Les statistiques semblent vides. Vérifiez la période en haut de la page et effacez les filtres de tags.

Équipe

Je ne peux inviter personne. Toutes les places sont prises, ou votre rôle est Field user. Voir Équipe et rôles.

Le lien d’invitation d’un collègue ne fonctionne pas. Les invitations expirent au bout de 7 jours. Annulez-la sur la page Team et envoyez-en une nouvelle.

Contact

Ouvrez Support dans le menu de l’application, ou écrivez à hello@scanfence.com. Indiquez votre identifiant utilisateur figurant dans My Settings, le nom du code et, si possible, une capture d’écran. Pour une aide à la configuration, une revue de campagne ou une migration depuis un autre outil de codes QR, vous pouvez réserver une séance d’accompagnement payante depuis la page Support.