Решение проблем

Вход в аккаунт

“Too many failed attempts. Account locked for …” После пяти неверных паролей подряд вход блокируется на 15 минут. Подождите или сбросьте пароль через Forgot password?.

Письмо для сброса пароля не приходит. Проверьте папку «Спам» и убедитесь, что ввели адрес, с которым регистрировались. В целях безопасности мы всегда сообщаем, что письмо отправлено, даже если адрес не зарегистрирован.

“An account with this email already exists.” Вы уже регистрировались. Войдите в аккаунт или сбросьте пароль.

Создание кодов

Кнопка + Generate QR неактивна. Либо у вас нет активного тарифа, либо вы достигли лимита кодов своего тарифа. Проверьте счётчик вверху страницы QR Codes. См. Тарифы и лимиты.

“Error creating geofence”. Скорее всего, радиус меньше 50 м. Радиус геозоны должен быть от 50 м до 5 000 м.

Поиск по адресу ставит метку не туда. Укажите адрес точнее (улица, номер дома, город, страна) или нажмите правой кнопкой мыши на нужную точку в Google Maps, скопируйте координаты и вставьте их в поля Latitude и Longitude.

Сканирование

Людям на месте сообщают, что они вне зоны. Их GPS определяет позицию неточно, обычно в помещении. Увеличьте радиус; см. Как выбрать радиус. Блок Location accuracy в Аналитике показывает, насколько точны телефоны в вашем месте.

У людей никогда не запрашивается местоположение. Однажды они отказали, и браузер это запомнил. См. Если человеку отказано.

Я изменил адрес назначения, но люди всё ещё попадают на старую страницу. Изменять можно только динамические коды. У статического кода ссылка заложена в сам рисунок; создайте динамический код и перепечатайте его. Если код динамический, проверьте, не действует ли сейчас временное правило: правила имеют приоритет над страницей по умолчанию.

Код показывает “inactive” или “reached its scan limit”. Включите его снова либо увеличьте или сбросьте лимит на карточке кода. См. Лимиты сканирований.

Показатели

Мои сканирования не учитываются. Статические стандартные коды не отслеживаются; сделайте код динамическим. Очень частые повторные сканирования из одной сети учитываются не более 30 раз в час на один код.

Аналитика пустая. Проверьте период вверху страницы и сбросьте фильтры по тегам.

Команда

Я не могу никого пригласить. Все места заняты, или ваша роль — Field user. См. Команда и роли.

Ссылка-приглашение коллеги не работает. Приглашения действуют 7 дней. Отмените его на странице Team и отправьте новое.

Контакты

Откройте Support в меню приложения или напишите на hello@scanfence.com. Укажите ваш ID пользователя из My Settings, название кода и, если возможно, приложите скриншот. Для помощи с настройкой, разбора кампании или переноса из другого сервиса QR-кодов можно заказать платную индивидуальную консультацию на странице Support.