Solución de problemas

Inicio de sesión

“Too many failed attempts. Account locked for …” Tras cinco contraseñas incorrectas seguidas, el inicio de sesión se bloquea durante 15 minutos. Espere o restablezca su contraseña con Forgot password?.

No llega el correo para restablecer la contraseña. Revise la carpeta de spam y compruebe que escribió la dirección con la que se registró. Por seguridad, siempre indicamos que se envió un correo, aunque la dirección no esté registrada.

“An account with this email already exists.” Ya se había registrado. Inicie sesión o restablezca su contraseña.

Crear códigos

+ Generate QR aparece en gris. O no tiene un plan activo, o ha alcanzado el límite de códigos de su plan. Revise el contador en la parte superior de la página QR Codes. Consulte Planes y límites.

“Error creating geofence”. Probablemente el radio es inferior a 50 m. Las geocercas deben medir entre 50 m y 5000 m.

La búsqueda de dirección coloca el marcador en el lugar equivocado. Precise más la dirección (calle, número, localidad, país), o haga clic derecho en el punto exacto en Google Maps, copie las coordenadas y péguelas en Latitude y Longitude.

Escaneo

A personas que están en el lugar se les dice que están fuera. Su señal GPS es imprecisa, normalmente en interiores. Aumente el radio; consulte elegir el radio adecuado. Location accuracy en Estadísticas muestra la precisión de los teléfonos en su local.

Nunca se pide la ubicación a quienes escanean. La rechazaron una vez y el navegador lo recuerda. Consulte Si se rechaza a quien escanea.

Cambié el destino, pero las personas siguen viendo la página anterior. Solo se pueden cambiar los códigos dinámicos. En un código estático, el enlace está impreso en el propio patrón; cree un código dinámico y vuelva a imprimir. Si el código es dinámico, compruebe si hay una regla horaria activa en este momento, ya que las reglas tienen prioridad sobre la página predeterminada.

El código muestra “inactive” o “reached its scan limit”. Vuelva a activarlo, o aumente o restablezca el límite, en la tarjeta del código. Consulte Límites de escaneo.

Cifras

Mis escaneos no se cuentan. Los códigos estándar estáticos no se miden; haga el código dinámico. Los escaneos repetidos muy rápidos desde una misma red se cuentan como máximo 30 por hora y por código.

Las estadísticas aparecen vacías. Revise el rango de fechas en la parte superior y quite los filtros de etiquetas.

Equipo

No puedo invitar a nadie. Todos los puestos están ocupados, o su rol es Field user. Consulte Equipo y roles.

El enlace de invitación de un colega no funciona. Las invitaciones caducan a los 7 días. Cancélela en la página Team y envíe una nueva.

Contacto

Abra Support en el menú de la aplicación o escriba a hello@scanfence.com. Incluya su ID de usuario de My Settings, el nombre del código y, si puede, una captura de pantalla. Para ayuda con la configuración, una revisión de campaña o una migración desde otra herramienta de QR, puede reservar una sesión de ayuda personalizada de pago desde la página Support.