Pemecahan masalah

Masuk ke akun

“Too many failed attempts. Account locked for …” Setelah lima kali salah memasukkan kata sandi berturut-turut, proses masuk dijeda selama 15 menit. Tunggu, atau atur ulang kata sandi dengan Forgot password?.

Email pengaturan ulang tidak masuk. Periksa folder spam dan pastikan Anda mengetik alamat yang dipakai saat mendaftar. Demi keamanan, kami selalu menyatakan email telah dikirim, meskipun alamat tersebut tidak terdaftar.

“An account with this email already exists.” Anda sudah pernah mendaftar. Masuk saja, atau atur ulang kata sandi Anda.

Membuat kode

+ Generate QR berwarna abu-abu. Anda tidak memiliki paket aktif, atau sudah mencapai batas kode dalam paket. Periksa penghitung di bagian atas halaman QR Codes. Lihat Paket dan batas.

“Error creating geofence”. Kemungkinan radiusnya di bawah 50 m. Geofence harus antara 50 m dan 5.000 m.

Pencarian alamat menempatkan penanda di tempat yang salah. Buat alamat lebih spesifik (jalan, nomor, kota, negara), atau klik kanan titik yang tepat di Google Maps, salin koordinatnya, lalu tempelkan ke Latitude dan Longitude.

Pemindaian

Orang yang berada di lokasi diberi tahu bahwa mereka di luar. Posisi GPS mereka meleset, biasanya di dalam ruangan. Perbesar radiusnya; lihat memilih radius yang tepat. Location accuracy di Analitik menunjukkan seberapa akurat ponsel di lokasi Anda.

Pemindai tidak pernah diminta lokasinya. Mereka pernah menolaknya dan browser mengingatnya. Lihat Jika pemindai ditolak.

Saya sudah mengubah tujuan tetapi orang masih mendapatkan halaman lama. Hanya kode dinamis yang dapat diubah. Pada kode statis, tautan tercetak langsung di dalam polanya; buat kode dinamis dan cetak ulang. Jika kodenya dinamis, periksa apakah ada aturan berbasis waktu yang sedang aktif, karena aturan menggantikan halaman default.

Kode menampilkan “inactive” atau “reached its scan limit”. Aktifkan kembali, atau naikkan atau atur ulang batasnya, di kartu kode. Lihat Batas pemindaian.

Angka

Pemindaian saya tidak dihitung. Kode standar statis tidak dilacak; jadikan kode dinamis. Pemindaian berulang yang sangat cepat dari satu jaringan hanya dihitung hingga 30 per jam per kode.

Analitik terlihat kosong. Periksa rentang tanggal di bagian atas, dan hapus filter tag.

Tim

Saya tidak dapat mengundang siapa pun. Semua kursi sudah terpakai, atau peran Anda adalah Field user. Lihat Tim dan peran.

Tautan undangan rekan kerja tidak berfungsi. Undangan kedaluwarsa setelah 7 hari. Batalkan di halaman Team dan kirim undangan baru.

Kontak

Buka Support di menu aplikasi, atau tulis ke hello@scanfence.com. Sertakan ID pengguna Anda dari My Settings, nama kode, dan tangkapan layar jika memungkinkan. Untuk bantuan penyiapan, tinjauan kampanye, atau migrasi dari alat QR lain, Anda dapat memesan sesi bantuan langsung berbayar dari halaman Support.